Слишком много ручной работы
Типовые действия повторяются каждый день, но по-прежнему завязаны на человека.
HostAssist берет на себя типовые действия администратора отеля, ведет процесс по регламенту и передает человеку только сложные случаи.
Новая бронь
Определяет этап, отправляет приветствие и собирает нужные данные.
Коммуникация с гостем
Пишет вовремя, без потерь между каналами и сменами.
Контроль исполнения
Следит за дедлайнами, статусами и внутренними задачами.
Администратор одновременно отвечает гостям, следит за заездами и выездами, держит в голове статусы и закрывает внутренние задачи. Большинство решений автоматизируют лишь отдельные участки этого процесса.
Типовые действия повторяются каждый день, но по-прежнему завязаны на человека.
Сообщения, статусы и действия распределены между разными точками и легко теряются.
На объекте часто всего 1–2 администратора, которые тянут весь путь гостя вручную.
Рынок предлагает боты, бронирование и отдельные сценарии, но не исполнение процесса целиком.
У отеля нет системы, которая реально ведет регламент, контролирует сроки и эскалирует исключения.
Система не просто отвечает гостю. Она исполняет логику объекта, запускает следующие шаги, следит за статусами и помогает держать сервис в стандарте даже при небольшой команде.
Поддерживает единый порядок действий по каждому этапу взаимодействия с гостем.
Берет на себя типовые действия администратора до заезда, во время проживания и после выезда.
Контролирует сроки, статусы и передачу задач сотрудникам без ручного сопровождения.
Нестандартные запросы и исключения не теряются и быстро попадают к ответственному сотруднику.
Продуктовое направление смещается от автоматизации отдельных касаний к автоматизации самой роли администратора. Это особенно важно для объектов, где нужна управляемость процессов, а не просто ответы в мессенджере.
HostAssist работает как цифровой исполнитель регламента: считывает событие, определяет стадию процесса и запускает нужное действие без постоянного ручного контроля.
Новый гость, изменение статуса, заезд, выезд, запрос или внутренняя задача.
Система понимает, где находится гость или задача в логике объекта.
Решение принимается по регламенту и правилам конкретного объекта размещения.
Сообщение гостю, инструкция, напоминание, смена статуса или постановка задачи сотруднику.
HostAssist проверяет, что шаг выполнен вовремя и процесс не остановился.
Сотрудник подключается только там, где требуется решение, а не рутинное исполнение.
HostAssist закрывает как внешние шаги работы с гостем, так и внутренние процессы, которые обычно держатся на внимательности администратора.
HostAssist помогает стандартизировать сервис и снизить нагрузку на команду, сохраняя контроль человека над нестандартными случаями.
Решение охватывает действия администратора, а не только ответы гостю.
Команда меньше занята рутиной и быстрее подключается там, где нужна экспертиза.
Процессы идут по правилам объекта, а качество не зависит от смены и загрузки.
Особенно полезен там, где несколько сотрудников вручную ведут весь путь гостя.
Решение рассчитано на быстрое внедрение и понятную логику эксплуатации.
Сложные кейсы и исключения не маскируются, а своевременно передаются сотруднику.
Именно поэтому продукт особенно интересен рынку малых и средних объектов размещения, где не хватает рук, а процессы должны исполняться стабильно.
HostAssist создан для сегмента, где операционная нагрузка уже велика, а полноценного штата и сложной цифровой экосистемы обычно нет.
Объекты, где каждая смена закрывает сразу несколько функций.
Команды, которым важно держать единый стандарт сервиса и скорости реакции.
Объекты с большим числом однотипных операций по размещению и сопровождению гостя.
Формат, где 1–2 администратора вручную ведут практически весь процесс.
Сети и группы объектов, которым нужна масштабируемая и прозрачная логика работы.
Если вы ищете способ разгрузить стойку размещения, стандартизировать процессы и передавать сотрудникам только действительно сложные случаи, свяжитесь с нами.